苦情受付について

事業所の受付窓口

苦情を申し出たことで、ご利用者が不利益な扱いを受けることはありません。

対応の流れ

1. 1. 受付苦情受付担当者が、お話をうかがいます。
2. 2. 確認苦情解決責任者が、事実を確認します。
3. 3. 話し合い申し出た方と話し合い、解決に向けて取り組みます。
4. 4. ご報告対応の結果を、申し出た方にお伝えします。
5. 5. 改善内容と対応を記録し、サービスの改善に役立てます。

事業所以外の相談窓口

事業所に直接言いにくいときや、事業所の対応に納得できないときは、次の窓口にも相談できます。